ターゲット顧客とは、提供するサービスや商品を購入する可能性の高い顧客層のことです。
ターゲット顧客をしっかりと考えて明確にすることで、以下のようなメリットがあります。
メリット
▶マーケティング活動の効率化
ターゲット顧客に合わせたマーケティング活動を行うことで、時間やお金を有効活用できます。
▶顧客満足度の向上
ターゲット顧客のニーズ・欲しているものを把握して、それに応じたサービスや商品を提供することで、顧客満足度の向上を狙います。
▶売上向上
ターゲット顧客に効果的にアプローチすることで、売上向上につなげていきます。
では、ターゲット顧客を明確にするためには、どうすればいいでしょうか？
以下の要素を考える必要があります。
- 人口統計情報
年齢、性別、職業、収入、家族構成、居住地域など - 心理的特徴
価値観、ライフスタイル、興味・関心、性格など - 行動特性
購買行動、情報収集行動、メディア利用状況など
ターゲット顧客を明確にするための方法
▶アンケート調査をしてみましょう
潜在顧客にアンケートを行い、欲しているものや悩んでいることを確認します。
▶お客様にインタビューしてみましょう
もし、あなたのお客様がおられるなら、口頭でインタビューを行い、どうして購入されたかの理由や今のサービスや商品に満足されているかを調査します。
▶データ分析
過去のお客様データなどを分析し、どのようなサービス・商品を購入しているのかという購買傾向を把握します。
▶ペルソナ設定
ターゲット顧客を具体的にイメージできるような架空の人物像を作成します。
例えば、このWEBサイトである「ちゃんりおネット」は、複業やフリーランスをしてみたいけど何から始めたらいいか分からない、やることがどれだけあるのか分からないといった20代以上の方を対象にしています。
その中で、例えば、30歳男性で正社員で働いており、結婚して幼い子供もいる。これからは複業やリスキリングという言葉があるが、周りを見ても特に何も複業をしている人がいない。複業をしたらいいのか、どうしたらいいのかと少し悩んでいる人。
もしその人がちゃんりおネットを見れるのなら、仕事終わりの夜や休日になるでしょう。Xを見たりYoutubeを見たり映画を見たり、子育てにも参加されて忙しい日々を過ごされているとイメージしています。
もしそうであれば、ちゃんりおネットで、できる限りサポートができるような一目見てわかる情報やフォーマットができているツールを提供することで、悩んでいる人を解決するためのニーズに合うのではないかと考えます。
他にもちゃんりおネットのターゲット層は幅広いので、どういった方々が閲覧して頂いていて、どのような情報やサービスを提供すれば課題を解決することができるのかと日々、Analystics（分析ツール）を使用して模索しております。
ターゲット顧客を明確にする際のポイント
▶絞り込みすぎないか、とことん絞り込むか
ターゲット顧客を絞り込みすぎると、市場規模が小さくなり、売上機会を失う可能性があります。
ただ、あえてニッチな市場で独占できるのであれば、大きい市場に出るより、専門性のある市場の方が利益率が高い傾向にもあります。
どっちつかずの市場を狙うのが、どちらのターゲット層に向けているか不明確となり、結果お客様の獲得が難しくなることがあります。
▶定期的に見直す
市場環境や顧客のニーズや課題は常に変化するため、定期的にターゲット顧客を見直す必要があります。
予期しなかった顧客層から支持いただくこともありますので、調査と見直しは継続しておこないましょう。
まとめ
ターゲット顧客を明確にすることは、フリーランスの事業を成功するために重要なことです。上記を参考いただき、ターゲット顧客を明確化して、効果的なマーケティング活動を進める１つの方法としてお考え下さい。